(一)、急救服務：保證產品正常使用，滿足用戶正常需求。
1、售后服務部、各區域服務人員當地特約服務站竭誠為用戶提供優質服務；“江威”向客戶提供24小時免費服務熱線：400-0722-589；
2、接到用戶求助信息后：10分鐘內出具處理意見，如需現場服務，省內24小時內，省外36小時內，偏遠地區72小時內到達用戶現場；
3、對符合規定的車輛，質量保修期內免費負責維修，服務人員到達現場后，一般故障當日解決，無法維修需要更換總成件的當日調件。
（二）保健服務：了解用戶需求信息，提高用戶滿意度。
1、每一起客服代表上門服務，要向用戶傳授整機及液壓系統的使用注意事項和保養知識；
2、對“三包”期外的車輛提供免費的技術和有償配件服務。
（三）超值服務：滿足用戶特殊需求，超越用戶預期。
1、對大用戶提供每年年初的客服代表上門保養、結構件、液壓系統及液壓缸檢修工作；
2、配件的投送，如問題嚴重，緊急情況下用專車投送配件。
